Oferta de empleo: Atención al cliente y soporte operativo con alemán

Descripción

Nos encontramos en la búsqueda de un profesional dedicado a la atención al cliente y la gestión operativa, centrado en el mercado alemán. El objetivo principal de este puesto es garantizar una experiencia de cliente excepcional y una eficiente resolución de incidencias, actuando como punto de contacto clave para nuestros clientes germanoparlantes. Las responsabilidades abarcarán desde la resolución de consultas detalladas sobre el estado de los pedidos, características específicas de los productos, modos de uso, información institucional y el funcionamiento de nuestras plataformas de fidelización, hasta la coordinación de las operaciones logísticas con los diferentes operadores. Se requerirá una supervisión exhaustiva del ciclo completo de los pedidos, asegurando que cada uno sea gestionado desde su entrada en el sistema hasta la entrega final al cliente.

Además, se gestionarán activamente las devoluciones de los clientes y cualquier otra incidencia que pueda surgir durante el proceso. Para desempeñar estas funciones con éxito, se valora una sólida formación, preferiblemente en un Ciclo Formativo de Grado Superior, y experiencia previa en departamentos de Customer Service o Back Office. La habilidad para la organización, una clara orientación al cliente y una excelente capacidad comunicativa son fundamentales. Es imprescindible contar con un nivel nativo de alemán para la correcta gestión del mercado germano, y se valorarán positivamente los conocimientos en sistemas ERP como SAP y en herramientas CRM.

Se ofrece una jornada laboral completa, de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 y los viernes de 8:00 a 15:00, con un salario anual bruto en el rango de 25.000 a 27.000 euros. La incorporación se realizará a través de un contrato temporal con una duración estimada hasta enero de 2027. Los empleados disfrutarán de beneficios como descuentos corporativos. La fecha de incorporación prevista es durante la primera semana de abril, brindando una excelente oportunidad para integrarse en un equipo dinámico y profesional.