VeterisJobs
Descripción
Si te apasiona la resolución de problemas y disfrutas guiando a los usuarios para que aprovechen al máximo las plataformas digitales, este rol te ofrecerá la oportunidad de influir directamente en su experiencia. Te integrarás en un entorno de equipo dinámico donde la colaboración, la comunicación efectiva y el compromiso con la mejora continua son pilares fundamentales para proporcionar un servicio digital que sea a la vez sencillo y altamente eficiente.Tu labor principal será garantizar que cada interacción con nuestros clientes sea clara, ágil y gratificante. Serás un punto de referencia esencial para resolver dudas y solucionar incidencias técnicas o de usabilidad, actuando como soporte de primer nivel (L1). Además, tu conexión directa con los usuarios te permitirá recopilar información valiosa y transmitirla al equipo interno, impulsando así la evolución constante de nuestros productos y servicios. Te desenvolverás manejando consultas a través de diversos canales, incluyendo teléfono, correo electrónico, chat y mensajería instantánea, registrando y dando seguimiento a cada caso para asegurar una resolución oportuna.
El puesto contempla una formación completa desde el inicio, con una semana dedicada a familiarizarte con las herramientas y procesos, asegurando que comiences con la confianza necesaria. Disfrutarás de un horario estable de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 y viernes de 08:00 a 15:00, con una jornada intensiva durante los meses de verano (julio y agosto) de 08:00 a 15:00. Se incluyen descansos durante la jornada para facilitar pausas activas. La retribución anual bruta se sitúa en 19.000€.