Oferta de empleo: Atención al cliente y resolución de incidencias con dominio de italiano

Descripción

Buscamos incorporar a nuestro equipo un profesional con gran vocación de servicio y habilidades comunicativas para desempeñar las funciones de atención al cliente y gestión de incidencias. Serás el punto de contacto principal para aquellos clientes que necesiten asistencia personalizada, complementando los canales de soporte automatizado. Tu rol será fundamental para asegurar que cada cliente reciba una solución satisfactoria a sus consultas o problemas.

Las responsabilidades clave incluirán el manejo proactivo de consultas recibidas por correo electrónico y, en ocasiones, la realización de llamadas telefónicas para resolver situaciones que requieran una intervención humana directa. Los casos más comunes a abordar girarán en torno al seguimiento de envíos, la verificación de la correspondencia entre los productos solicitados y los recibidos, y la gestión de incidencias relacionadas con daños o desperfectos en la mercancía.

Se valorará positivamente la experiencia previa en sectores como el comercio electrónico o la logística, así como una demostrada capacidad para la empatía, la resolución efectiva de problemas y la adaptación a procedimientos establecidos. El dominio del italiano, tanto a nivel oral como escrito, es un requisito indispensable para poder comunicarte fluidamente con nuestra base de clientes internacionales.