VeterisJobs
Descripción
Buscamos un profesional dedicado para unirse a nuestro equipo, enfocado en garantizar una experiencia excepcional de atención al cliente y una gestión operativa impecable para el mercado alemán. Su rol será fundamental para mantener y mejorar la satisfacción de nuestros clientes germano parlantes, abordando sus consultas de manera eficiente y proactiva. Se espera que maneje un volumen de interacciones variadas, desde el seguimiento detallado del estado de los pedidos y la información sobre las características y el modo de uso de nuestros productos, hasta la provisión de datos corporativos y el soporte en el uso de nuestras plataformas de fidelización.Además de la comunicación directa con el cliente, su labor implicará una estrecha colaboración con nuestros socios logísticos para coordinar las operaciones de envío y garantizar entregas fluidas. Tendrá la responsabilidad de supervisar el ciclo completo del pedido, asegurando que cada etapa, desde su registro en el sistema hasta la entrega final al cliente, se ejecute sin contratiempos. La gestión de devoluciones y la resolución de incidencias que puedan surgir serán también parte integral de sus funciones, requiriendo una aproximación metódica y orientada a la solución.
Este puesto requiere una persona con una sólida capacidad de organización, una empatía natural y una clara orientación hacia la resolución de problemas. Valoramos la experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte administrativo, así como la habilidad para trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo. Si posee un nivel de alemán nativo o bilingüe, experiencia con sistemas CRM y un enfoque proactivo en la mejora continua de los procesos, este podría ser el desafío adecuado para usted.