VeterisJobs
Descripción
En CATALONIA HOTELS & RESORTS, buscamos incorporar a nuestro equipo en el hotel SES ESTAQUES, situado en Santa Eulalia des Riu (Ibiza), a un profesional dedicado a la atención al cliente y la gestión de la recepción. Esta posición es fundamental para asegurar una experiencia positiva y fluida para nuestros huéspedes desde su llegada hasta su partida. El rol implica una amplia gama de responsabilidades, todas orientadas a la excelencia en el servicio.Serás el punto de contacto principal para nuestros visitantes, encargándote de los procesos de check-in y check-out, asegurando que cada huésped reciba una bienvenida cálida y una despedida cordial. También gestionarás el control y la lectura de las llaves de las habitaciones, así como el alquiler de cajas de seguridad, garantizando la tranquilidad y comodidad de nuestros huéspedes. Serás responsable de la cuadratura de caja y del traspaso de información al siguiente turno, manteniendo un control riguroso de todas las transacciones realizadas durante tu jornada. Además, tendrás a tu cargo la gestión de equipajes y la coordinación de cambios de habitación, optimizando la estancia de nuestros clientes.
La gestión de incidencias, aunque no su resolución directa, es una parte crucial de tu labor, requiriendo una comunicación efectiva con los departamentos correspondientes para asegurar la satisfacción del cliente. También te encargarás de la gestión del correo entrante y saliente, y participarás activamente en las ventas de habitaciones adicionales. La administración de llamadas a través de la centralita y la supervisión del personal de botones a tu cargo completan las responsabilidades de este puesto. Buscamos a alguien con una sólida orientación al cliente, experiencia previa en puestos similares y estudios relacionados con el turismo. El dominio del inglés es esencial, y se valorarán otros idiomas. Se considerará una ventaja aportar conocimientos en SAP. La residencia en la isla de Ibiza es un requisito indispensable para esta posición.