VeterisJobs
Descripción
Buscamos un profesional con experiencia en atención al cliente para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada se encargará de gestionar la relación postventa con nuestros clientes, asegurando una experiencia satisfactoria en cada interacción. Sus responsabilidades incluirán la gestión de consultas, reclamaciones e incidencias, actuando como un punto clave de comunicación entre el cliente y las diversas áreas internas de la empresa, como el departamento técnico, logístico y comercial. Es fundamental garantizar que las soluciones a los problemas de los clientes sean rápidas y eficaces, manteniendo siempre los estándares de calidad y los tiempos de respuesta establecidos por la compañía.Además, el rol implica la administración de garantías y devoluciones, así como el control exhaustivo de la documentación relacionada con el servicio. Se requerirá el uso de herramientas de CRM y sistemas internos para registrar y actualizar la información de los clientes, así como para el análisis de indicadores clave de rendimiento (KPIs) que miden la satisfacción y la calidad del servicio. La persona seleccionada también participará activamente en la identificación de oportunidades de mejora continua en nuestros procesos y en la optimización de la experiencia del cliente. Se valorará la capacidad para formar y asesorar al equipo en los protocolos de atención establecidos, velando siempre por el cumplimiento de la normativa vigente, incluyendo la protección de datos.
Este puesto es ideal para alguien con una sólida formación en Administración y Finanzas, que posea al menos 3 a 4 años de experiencia en roles similares. Se requiere un nivel de inglés B1, así como un buen manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión como SAP, Oracle y Microsoft 365, además de experiencia con sistemas de ticketing. Se valorarán conocimientos técnicos básicos sobre equipos de climatización y la capacidad para mantener una interlocución fluida con clientes y proveedores sobre términos técnicos. Es imprescindible contar con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%. Se ofrece un horario de jornada completa y un salario competitivo acorde a la experiencia aportada.