VeterisJobs
Descripción
Buscamos un profesional dedicado para unirse a nuestro equipo de atención al cliente, enfocado en brindar un servicio excepcional al mercado de habla alemana. Tu rol será fundamental para garantizar la fluidez y eficiencia en todas las interacciones, actuando como el principal punto de contacto para consultas y operaciones relacionadas con nuestros clientes en Alemania. Serás responsable de gestionar eficazmente las consultas sobre el estado de los pedidos, detalles de productos, guías de uso, información general de la compañía y el funcionamiento de nuestros programas de fidelización. Además, tu labor implicará una estrecha coordinación con nuestros socios logísticos para asegurar que las operaciones de envío y entrega se realicen de manera óptima.Serás un enlace clave en la supervisión integral del ciclo de vida de un pedido, desde su registro inicial en nuestros sistemas hasta su entrega final al cliente. Esto incluye la gestión proactiva de cualquier incidencia o devolución que pudiera surgir, asegurando una resolución rápida y satisfactoria para el cliente. La proactividad y la atención al detalle serán cruciales para mantener nuestros altos estándares de calidad en el servicio.
Este puesto requiere una persona con una sólida capacidad de organización y una marcada orientación hacia la satisfacción del cliente. Valoramos la experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte administrativo (Back Office). Es imprescindible un dominio nativo del idioma alemán (nivel C1 o superior) para interactuar con fluidez en el mercado germano. Se valorará positivamente el conocimiento de sistemas de gestión empresarial como SAP y herramientas CRM, así como una mente analítica y excelentes habilidades de comunicación.