VeterisJobs
Descripción
Únete a un equipo dinámico en una consolidada entidad bancaria, un referente en servicios de inversión, donde tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera profesional en el área de soporte al cliente institucional. Buscamos a una persona con una sólida experiencia de al menos 3 años en atención y gestión de consultas de clientes, especialmente aquellos de perfil institucional.Tu rol será fundamental para asegurar la máxima satisfacción de nuestros clientes, gestionando y resolviendo incidencias de manera eficiente y garantizando el cumplimiento de los tiempos y la calidad del servicio definidos para la operativa de Fondos y Planes. Esto incluirá el seguimiento de tickets, la gestión de escalamientos y la identificación proactiva de oportunidades de mejora en los procesos diarios. Serás responsable de monitorizar los SLAs y KPIs de calidad de servicio, así como de implementar y supervisar planes de acción estratégicos para optimizar la experiencia del cliente.
Se valorará positivamente tu conocimiento operativo del mercado de fondos nacionales e internacionales, planes de pensiones y el flujo de operaciones financieras. Asimismo, es importante tu familiaridad con los circuitos de distribución de fondos y experiencia previa en la interlocución directa con clientes institucionales. Si buscas un entorno estable con posibilidades de crecimiento, un modelo de trabajo híbrido y un paquete competitivo de salario y beneficios, esta es tu oportunidad para formar parte de un proyecto consolidado en Madrid.