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Descripción
ALMAHOTELS, una compañía de renombre internacional, se dedica a redefinir el concepto hotelero de lujo. Desde la selección meticulosa de ubicaciones estratégicas hasta el diseño arquitectónico distintivo y la ejecución de un servicio impecable, nuestro objetivo es crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes, envueltas en un ambiente de discreción y confort absoluto. Buscamos incorporar a nuestro prestigioso hotel Alma Barcelona un/a Asistente de Recepción que comparta nuestra pasión por la excelencia y el servicio al cliente.Las responsabilidades clave de este rol incluyen la gestión experta de los procesos de check-in y check-out, garantizando la máxima satisfacción del cliente en cada interacción. El/la candidato/a ideal también se encargará de tareas de conserjería, ofreciendo asistencia personalizada y recomendaciones locales para enriquecer la estancia de nuestros huéspedes. Una parte fundamental del puesto es la gestión proactiva de quejas e incidencias, resolviéndolas de manera eficiente y profesional para mantener los altos estándares de la marca. Además, se requerirá un conocimiento sólido de los sistemas IDS, incluyendo el cobro y la gestión de reservas procedentes de OTAs, así como la administración de la extranet y sus diversas funcionalidades. Se espera que el/la Asistente de Recepción promueva activamente la venta de todos los puntos de venta y servicios que el hotel ofrece, buscando siempre oportunidades para mejorar la experiencia del huésped y generar ingresos adicionales. El fomento del engagement del cliente será primordial, actuando como un punto de referencia clave y trabajando para fidelizar al huésped, convirtiéndose en su principal contacto durante toda su estancia en la ciudad. Finalmente, se valorará la capacidad para gestionar y coordinar eficazmente toda la información relevante del día a día y de los huéspedes con los distintos departamentos del hotel, asegurando una operación fluida y una ejecución impecable de todas las tareas encomendadas, contribuyendo así al éxito general de nuestras operaciones hoteleras.