Oferta de empleo: Asistente de dirección de hotel - lujo y hospitalidad en madrid

Descripción

Four Seasons Hotel Madrid busca un/a Asistente de Dirección de Hotel con pasión por la excelencia y experiencia demostrada en liderazgo para unirse a nuestro equipo. En Four Seasons, nuestro propósito es crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes y residentes, impulsados por un equipo excepcional y una cultura de trabajo de primer nivel. Creemos en reconocer a cada persona y tratar a todos como nos gustaría ser tratados. Nuestro hotel en Madrid, ubicado en el corazón de la capital, es un hito histórico transformado en un destino vibrante, combinando la historia con la energía moderna y ofreciendo lujo y servicio incomparables. Como Asistente de Dirección de Hotel, usted será responsable de supervisar las operaciones de la Recepción y actuará como gerente de turno en ausencia de la alta gerencia. Deberá dar la bienvenida y registrar a los huéspedes, explicarles las comodidades y gestionar los métodos de pago. También se encargará del proceso de salida, preparando y explicando las facturas. Responderá a una amplia gama de solicitudes de huéspedes, evaluando sus necesidades y ofreciendo recomendaciones personalizadas para lograr la máxima satisfacción del cliente, siempre cumpliendo con las políticas de Four Seasons. Sus responsabilidades incluirán la gestión y formación del personal de recepción, la coordinación de llegadas y salidas con otros departamentos, la optimización de los ingresos del hotel mediante el control del inventario de habitaciones y las ventas adicionales, y la garantía del cumplimiento de todos los procedimientos financieros y de crédito. Además, desempeñará un papel crucial en la seguridad, protección y bienestar de los huéspedes y empleados, respondiendo de manera eficaz ante cualquier emergencia. Resolverá las quejas de los clientes con el más alto nivel de hospitalidad y profesionalismo, gestionando todas las interacciones con los huéspedes de forma presencial y telefónica. Se asegurará de que los huéspedes reciban el tipo de habitación solicitado y que se aplique la tarifa correcta. Se encargará de la entrega del equipaje, la emisión de llaves y la tramitación del pago y la salida del huésped. Utilizará diversos sistemas informáticos para el check-in/check-out, la generación de informes y la asignación de habitaciones. Cumplirá con las normas de conducta de Four Seasons y trabajará en armonía con sus compañeros y supervisores. Podrá atender llamadas y dirigir a los huéspedes en ausencia del operador de comunicaciones. También podrá realizar otras tareas asignadas por la gerencia y trabajar en todos los turnos, incluido el nocturno. Prestará asistencia en otras áreas como Conserjería, Bell Staff, Guest Relations y cobertura del vestíbulo, colaborando estrechamente con Housekeeping y Engineering para garantizar la satisfacción del huésped y el mantenimiento de las instalaciones.