Oferta de empleo: Asesor/a de servicio postventa

Descripción

El puesto consiste en la gestión integral de los clientes durante todo el proceso de servicio en un taller de automoción. Las responsabilidades abarcan desde la recepción activa del vehículo y la escucha diagnóstica inicial hasta la entrega final del mismo, garantizando en todo momento una experiencia adecuada. El profesional se encarga de realizar inspecciones visuales detalladas, elaborar presupuestos precisos y llevar a cabo la venta consultiva de productos y servicios adicionales necesarios para el mantenimiento y reparación. La coordinación operativa es fundamental, implicando la apertura de órdenes de reparación y el estricto seguimiento de los tiempos de entrega pactados para optimizar el flujo de trabajo del taller. En el área de calidad y postventa, se requiere verificar los trabajos realizados por el equipo técnico y ofrecer explicaciones detalladas sobre las facturas generadas. Además, es necesario gestionar las garantías de los servicios prestados y realizar un seguimiento post-servicio para evaluar la satisfacción de cada cliente. Se requiere un enfoque constante en la atención personalizada y una comunicación clara para resolver cualquier duda técnica que pueda surgir. El desempeño diario implica el manejo de herramientas administrativas para el control de órdenes de trabajo y la comunicación fluida entre el departamento mecánico y el cliente. El compromiso con los estándares de calidad del servicio es un elemento central para el buen funcionamiento de esta posición.