VeterisJobs
Descripción
Buscamos a un estudiante con gran motivación para unirse a nuestro equipo y contribuir activamente a la mejora de la experiencia de nuestros clientes en ING. Tu labor será fundamental para fomentar una cultura de 'Customer Centricity' dentro de la organización, impulsando iniciativas a través de eventos, comunidades y diversas actividades diseñadas para este fin. Trabajarás en estrecha colaboración con diferentes departamentos para comprender a fondo las necesidades y percepciones de nuestros clientes, empleando una variedad de métodos de investigación. Una parte clave de tu rol implicará la visualización de la experiencia del cliente, tanto en su estado actual como en el diseño de la experiencia ideal, utilizando datos y métricas de impacto para evaluar la efectividad de las mejoras implementadas.Serás un punto de apoyo crucial para otras áreas, proporcionando análisis de datos relevantes, tanto internos como externos. Esto incluye métricas de satisfacción, Customer Effort Score, NPS PRISM, volúmenes de contacto y un amplio abanico de indicadores que definen la experiencia global de nuestros clientes. Tu capacidad para interpretar y presentar estos datos de manera clara y concisa será esencial para la toma de decisiones estratégicas y la optimización continua de nuestros servicios. Buscamos a alguien con una mentalidad proactiva, dispuesta a aprender y explorar nuevas formas de mejorar la interacción con nuestros clientes.