VeterisJobs
Descripción
Buscamos un Analista de Soporte Técnico de Primera Línea, con un dominio fluido del alemán y el inglés, para unirse a nuestro dinámico equipo en Santa Cruz de Tenerife. Esta es una excelente oportunidad para aquellos apasionados por la tecnología y la resolución de problemas, que disfrutan interactuando con clientes y buscando activamente soluciones eficientes. No se requiere experiencia previa específica, ya que proporcionaremos una formación inicial completa para asegurar que tengas todas las herramientas necesarias para destacar en el puesto. Te sumergirás en un entorno de aprendizaje continuo, donde evaluarás nuevos servicios, procesos y tecnologías, contribuyendo activamente al desarrollo y mejora de nuestros procedimientos de soporte.Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, ofreciendo asistencia técnica a través de teléfono, correo electrónico y plataformas web. Tu labor implicará identificar, evaluar y priorizar problemas y quejas, analizando a fondo cada situación para formular planes de resolución efectivos. Además, tendrás un rol clave en la identificación de áreas de mejora dentro del servicio de atención, contribuyendo a la creación de documentación y bases de conocimiento que beneficien a todo el equipo y a nuestros usuarios. Participarás activamente en programas de formación para mantenerte al día con las últimas tecnologías, procedimientos y las mejores prácticas en atención al cliente.
Valoramos enormemente la orientación al servicio, la proactividad, la capacidad de cooperación y un enfoque centrado en la obtención de resultados. Si tienes una mentalidad orientada al cliente, iniciativa y te desenvuelves con facilidad en un entorno de trabajo colaborativo, este puesto es ideal para ti. Ofrecemos un plan de desarrollo profesional, la oportunidad de trabajar en un equipo multicultural y un ambiente de trabajo estimulante. Estamos comprometidos con el fomento de valores sólidos de servicio al cliente y trabajaremos contigo para desarrollar estas habilidades al máximo. Las escalaciones de incidencias no resueltas se gestionarán de manera colaborativa con los líderes de soporte y los grupos de servicio designados.