VeterisJobs
Descripción
En nuestra búsqueda de la excelencia en el servicio al cliente, nos complace anunciar una emocionante oportunidad para profesionales con un sólido dominio del francés y una vocación por la resolución de problemas. Nos asociamos con una empresa líder en Santa Cruz de Tenerife para incorporar a un Analista de Soporte de Primera Línea que se convierta en un pilar fundamental de su equipo. Si te apasiona la tecnología, disfrutas interactuando con clientes y buscas un entorno dinámico donde desarrollar tu carrera, esta posición está diseñada para ti.Tu rol principal será ser el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando asistencia técnica experta y soluciones efectivas a través de diversos canales de comunicación, incluyendo teléfono, correo electrónico y plataformas web. Serás responsable de identificar, evaluar y priorizar cada consulta o incidencia, asegurando una atención rápida y eficiente. La capacidad de analizar detalladamente los problemas reportados y formular planes de resolución claros y concisos será crucial para tu éxito. Además, jugarás un papel activo en la mejora continua de nuestros procesos, contribuyendo a la identificación de brechas en el servicio y colaborando en la creación y actualización de nuestra base de conocimientos.
Valoramos tu proactividad y tu interés en el aprendizaje continuo. Tendrás la oportunidad de evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías que se implementen en el área de soporte, aportando tu perspectiva y feedback. La participación en actividades de formación interna, incluyendo programas de capacitación sobre nuevas tecnologías y procedimientos, será una parte integral de tu desarrollo profesional. Trabajaremos conjuntamente con todo el equipo para fomentar y mantener sólidos valores de servicio al cliente, garantizando que cada interacción supere las expectativas. En caso de que una incidencia requiera una atención más especializada, tu capacidad para escalarla de manera efectiva a los leads de soporte o a los grupos de servicio designados será fundamental. Esta posición ofrece una formación inicial completa, eliminando la barrera de la experiencia previa específica.