Oferta de empleo: Análisis de servicios y soporte tecnológico

Descripción

Únete a nuestro equipo de Tecnología Digital como Analista de Servicios, desempeñando un papel fundamental en la asistencia a nuestros usuarios. Serás el principal punto de contacto para gestionar y resolver incidencias relacionadas con hardware y software, asegurando que las necesidades tecnológicas del personal se traduzcan en soluciones eficientes y rápidas. Tu labor abarcará desde la configuración y el despliegue de estaciones de trabajo, tanto en entornos Windows como Mac, hasta el soporte de dispositivos móviles y sistemas de videoconferencia, garantizando la continuidad operativa.

Serás responsable de la gestión integral de tickets de servicio, utilizando plataformas ITSM como ServiceNow y aplicando las metodologías ITIL para cumplir con los niveles de servicio acordados. Esto implica la resolución proactiva de problemas, la documentación detallada de cada incidencia y la contribución a la mejora continua de nuestros procesos. Además, colaborarás activamente en la infraestructura de oficina, participando en instalaciones y cambios tecnológicos que requieran una coordinación precisa con otros departamentos de soporte. La creación y mantenimiento de documentación técnica, incluyendo procedimientos operativos y configuraciones, será esencial para estandarizar nuestras mejores prácticas y asegurar la coherencia en las instalaciones.

Contribuirás también a la gestión de activos, asistiendo en el control de licencias de software y el seguimiento de las versiones de aplicaciones. Buscamos a una persona con formación técnica en Tecnologías de la Información, una sólida experiencia en soporte de escritorio en entornos Microsoft y dominio de Windows 10/11, Microsoft 365 (Office, Teams, OneDrive). Se valorará el conocimiento de herramientas de ticketing como ServiceNow y la familiaridad con software especializado. Si posees una gran aptitud técnica, habilidades de comunicación excepcionales y la capacidad de prosperar en un entorno dinámico, te invitamos a formar parte de nuestra organización internacional.