Oferta de empleo: Agente especializado en atención al cliente con certificado de discapacidad

Descripción

Buscamos un profesional dedicado y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. La posición requiere la posesión de un certificado de discapacidad igual o superior al 33%. Entre las responsabilidades principales se encuentran la atención integral al cliente, proporcionando información detallada, resolviendo incidencias de manera eficiente y colaborando activamente para satisfacer sus necesidades. Se espera proactividad en la identificación e implementación de mejoras en los procesos de atención.

Adicionalmente, el rol implica la gestión de pedidos, incluyendo su parametrización en ficheros maestros, y la resolución de retenciones o bloqueos, tanto automáticos como manuales. El candidato también será responsable de la gestión de urgencias, la administración de la escasez de productos, la optimización de pedidos y la revisión de penalizaciones logísticas, entre otras tareas inherentes al área.

Será fundamental escalar incidencias al supervisor del área y generar informes sobre el estado de los clientes. La coordinación con departamentos relacionados y la comunicación efectiva al cliente sobre el estado de las entregas son aspectos cruciales del puesto. Se requiere titulación universitaria (Licenciatura o Grado en Económicas o similar) o FP2, junto con al menos 2 años de experiencia en puestos de atención al cliente.

Se valorará un nivel de inglés C1 y conocimientos en EDI. El dominio de herramientas informáticas como ET, Java, Python y Ruby es imprescindible para el desempeño de las funciones. Ofrecemos un contrato temporal a jornada completa, con un horario de 8:00 a 17:30 horas y un salario bruto mensual de 2000 euros. El puesto de trabajo se ubica en Madrid.