Descripción
Únete a nuestro dinámico equipo como Agente de Soporte y Atención al Cliente, donde te convertirás en el punto de conexión esencial entre nuestros valiosos clientes y el operador de telecomunicaciones. Tu misión será garantizar una experiencia fluida y satisfactoria en cada interacción. Serás responsable de gestionar de manera eficiente una amplia gama de consultas, desde incidencias técnicas hasta solicitudes de cambios de tarifa y la gestión de terminales, utilizando tanto llamadas telefónicas como correo electrónico como principales canales de comunicación.
Además, tu rol implicará el seguimiento proactivo de todas las solicitudes presentadas, asegurando que cada caso sea resuelto de manera oportuna y efectiva. La tramitación de estas peticiones se realizará directamente con el operador, lo que requiere una comunicación clara y precisa. Paralelamente, llevarás a cabo tareas administrativas fundamentales para la correcta gestión de cuentas de clientes, contribuyendo activamente a la excelencia general del servicio ofrecido. Buscamos a alguien con una gran actitud, proactividad, capacidad de organización y un deseo genuino de aprender y desarrollarse profesionalmente dentro del sector de las telecomunicaciones. Si posees estas cualidades y buscas un entorno de trabajo colaborativo, esta es tu oportunidad. Requisitos
Se requiere experiencia previa demostrable de al menos 1 a 2 años en el sector de las telecomunicaciones, preferiblemente en roles de atención al cliente o soporte. Es indispensable contar con un dominio sólido y práctico de Microsoft Excel, incluyendo la capacidad para manejar tablas dinámicas, aplicar diversas fórmulas y generar informes. Se valorará positivamente la posesión de un título de Formación Profesional de Grado Superior o Bachillerato. Una excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita, es fundamental para interactuar efectivamente con los clientes y el equipo. Buscamos personas proactivas, organizadas y con una fuerte orientación al servicio. Se ofrece
Contrato indefinido con una banda salarial bruta anual de entre 16.576 y 20.000 euros. Incorporación prevista para principios de abril de 2026. Modalidad de trabajo híbrida con un 50% de teletrabajo. Horario de lunes a viernes, de 9:00/10:00 a 18:00/19:00 horas, con una hora de comida. Los viernes se rotará para finalizar la jornada a las 15:00 horas. Se ofrecen tickets restaurante. El paquete de retribución flexible incluye seguro de salud, ayuda al transporte, cheque guardería y descuentos en terminales y tarifas. Las vacaciones se rigen por el convenio colectivo aplicable. Disfruta de un excelente ambiente laboral y una cultura empresarial colaborativa. El centro de trabajo se ubica en el centro de Madrid. 
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