Oferta de empleo: Agente de soporte técnico con francés

Descripción

Buscamos un Agente de Soporte Técnico proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro dinámico equipo. Si tienes pasión por la tecnología y te comunicas fluidamente en francés, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno de soporte de primer nivel. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, brindando asistencia técnica experta a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico y web. Tu labor será fundamental para identificar, evaluar y resolver incidencias, asegurando una experiencia de cliente excepcional. Además, participarás activamente en el análisis de problemas complejos, proponiendo soluciones efectivas y contribuyendo a la mejora continua de nuestros procesos y servicios.

Te encargarás de analizar los problemas que reportan los clientes, diseñando planes de acción para su resolución y asegurando que se cumplan los plazos establecidos. Serás un pilar en la identificación de áreas de mejora dentro del servicio de helpdesk, elaborando documentación para nuestra base de conocimientos que sirva de apoyo a futuros casos. Tu perspectiva será valiosa al evaluar nuevas tecnologías y procesos que mejore nuestra oferta de soporte. Fomentaremos tu desarrollo profesional mediante la participación en programas de formación continua, abarcando nuevas tecnologías, procedimientos y estrategias para la excelencia en el servicio al cliente. Trabajarás en estrecha colaboración con otros miembros del departamento para inculcar y mantener sólidos valores de servicio al cliente en todas nuestras interacciones. Tu capacidad para escalar problemas no resueltos a los líderes de soporte y grupos de servicio designados garantizará que ninguna consulta quede sin atención.

No se requiere experiencia previa, ya que proporcionaremos una formación inicial completa. Valoramos enormemente la orientación al servicio, la proactividad y la cooperación. Se espera una comprensión básica de los principios de dinámica de grupos y desarrollo de equipos, así como un enfoque orientado a resultados y con iniciativa. La disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (7x24) es esencial, con una jornada de 40 horas semanales distribuidas en 5 días. Si buscas un rol desafiante donde puedas aplicar tus habilidades comunicativas y técnicas, y te motiva la idea de formar parte de un equipo global, te animamos a postularte.