VeterisJobs
Descripción
En el emblemático Hotel Arts Barcelona, buscamos un Agente de Servicios al Huésped apasionado y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo. Serás la cara visible de nuestro hotel, el primer punto de contacto para nuestros huéspedes y jugarás un papel crucial en la creación de experiencias inolvidables que superen las expectativas.Tu día a día implicará gestionar eficientemente todos los procesos de check-in y check-out, asegurando una asignación de habitaciones óptima y atendiendo las solicitudes de cambio o late check-out con la máxima diligencia. Te encargarás de la gestión de pagos, la activación y reemisión de llaves, y de garantizar la coherencia entre las tarifas y los códigos de mercado, documentando cualquier excepción. Serás responsable de verificar y ajustar las facturas de los huéspedes, comunicando al personal adecuado la disponibilidad de habitaciones y la llegada de visitantes. Mantendrás una estrecha coordinación con el departamento de Housekeeping para el seguimiento del estado de las habitaciones y la resolución de incidencias, además de archivar la documentación pertinente.
Gestionarás la centralita telefónica, procesando todas las llamadas, solicitudes y consultas de los huéspedes, asegurando un seguimiento exhaustivo hasta su completa satisfacción. Organizarás el transporte para nuestros visitantes y asegurarás la correcta gestión de la caja, incluyendo el recuento y cuadre al inicio y final de cada turno, el procesamiento de pagos en diversas formas, y la notificación de cualquier incidencia a Seguridad.
Te integrarás en una cultura que valora la excelencia, la atención al detalle y la calidez humana. Buscamos a alguien que no solo cumpla con los procedimientos, sino que encarne los valores de nuestro hotel, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Si tienes pasión por la hostelería de lujo y deseas desarrollar tu carrera en un entorno dinámico y gratificante, esta es tu oportunidad para brillar.