Oferta de empleo: Agente de secretaría académica con enfoque en atención al alumnado y profesorado

Descripción

Buscamos un/a profesional dedicado/a para unirse a nuestro equipo como Agente de Secretaría Académica en Valencia. Este rol es fundamental para el buen funcionamiento de nuestra institución educativa, actuando como punto de contacto principal para una comunicación fluida y eficiente entre alumnos, profesores y el público en general. Serás la voz de nuestra institución, proporcionando información esencial sobre nuestros programas académicos y resolviendo consultas con profesionalismo y amabilidad. Tu labor incluirá la gestión de llamadas entrantes y salientes, asegurando que cada interacción sea clara, precisa y orientada a la solución.

Las responsabilidades diarias abarcan desde la atención telefónica personalizada, resolviendo dudas sobre admisiones, trámites académicos y horarios, hasta la realización de llamadas proactivas para informar sobre eventos, novedades o brindar asistencia en situaciones específicas. Es crucial mantener un registro meticuloso de todas las interacciones en nuestros sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), garantizando la exactitud de los datos. Además, gestionarás el sistema de ticketing para el seguimiento de incidencias y solicitudes, contribuyendo a una organización interna eficaz. Este puesto requiere una persona con gran capacidad de organización, atención al detalle y una actitud resolutiva ante cualquier desafío que pueda surgir en el entorno académico.

Este puesto ofrece una jornada completa de 39 horas semanales, distribuidas de lunes a viernes en un turno partido. El horario se enmarca entre las 09:00h y las 18:00h, con los descansos legalmente establecidos, proporcionando un equilibrio entre la vida profesional y personal. Valoramos enormemente la proactividad, el compromiso y la responsabilidad. Si posees experiencia previa en atención al cliente telefónica, un título de Grado Medio o Superior en Administración o áreas afines, y dominas el catalán y el castellano tanto oral como escrito, te animamos a formar parte de nuestro equipo y contribuir al éxito de nuestra comunidad educativa.