VeterisJobs
Descripción
Se busca un profesional para un puesto de información y asistencia, catalogado como nivel 2. Este rol implica ser el punto de contacto principal para consultas y soporte, asegurando que los usuarios reciban la información precisa y la ayuda necesaria para resolver sus inquietudes. El candidato seleccionado será responsable de mantener altos estándares de calidad en la comunicación y la resolución de problemas, adaptándose a las necesidades cambiantes de los usuarios y del servicio. La función principal es facilitar el acceso a la información y guiar a los usuarios a través de los procesos establecidos, garantizando una experiencia positiva y eficiente.Las responsabilidades diarias incluirán la gestión de un volumen considerable de interacciones, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat. Será fundamental poseer una gran capacidad de escucha activa y empatía para comprender las peticiones de los usuarios y ofrecer soluciones adecuadas. Además, se espera que el profesional sea capaz de documentar las interacciones, registrar incidencias y escalarlas cuando sea necesario a otros departamentos o niveles de soporte, siguiendo los protocolos establecidos. La proactividad en la identificación de patrones de consulta o problemas recurrentes será valorada, así como la contribución a la mejora continua de los procedimientos de atención.
Este puesto requiere una persona organizada, con habilidades de comunicación claras y concisas, y con una fuerte orientación al servicio. La capacidad para trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo será esencial. Se valorará la experiencia previa en roles similares, aunque no es imprescindible, ya que se proporcionará la formación necesaria para familiarizarse con nuestros sistemas y metodologías de trabajo. El objetivo es conformar un equipo de soporte robusto y eficaz, capaz de atender las demandas de información y asistencia con profesionalidad y diligencia.