VeterisJobs
Descripción
En el dinámico sector hotelero, buscamos integrar a un profesional proactivo y organizado en nuestro departamento de reservas. Tu misión será clave para asegurar la correcta visibilidad y procesamiento de todas las reservas, desde su introducción inicial hasta la llegada del huésped, garantizando la integridad de los datos y la fluidez operativa.Serás responsable de la gestión completa de las reservas, incluyendo la introducción, modificación y cancelación de las mismas, así como del manejo de la documentación asociada. Esto implica una meticulosa comprobación de la correcta integración entre los distintos sistemas informáticos hasta alcanzar el PMS (Property Management System), asegurando que toda la información esté sincronizada y sea precisa. Deberás manejar con destreza las reservas que involucren tarifas especiales, ya sean para cuentas internas, grupos o solicitudes específicas (On Request), así como revisar y procesar las listas de habitaciones (rooming lists) enviadas por las agencias. La adaptación a circunstancias cambiantes será fundamental, ya que también gestionarás las reservas afectadas por cierres de ventas o las que requieran ser desviadas a otros hoteles de la cadena o externos.
Tu rol también abarcará la gestión de incidencias como no-shows (ausencias) y go-shows (llegadas imprevistas), y la resolución de discrepancias que puedan surgir con el departamento de recepción. Además, te encargarás del control de habitaciones especiales (splits) y de la prevención de duplicidades para mantener la exactitud del sistema de reservas al 100%. Se valorará tu capacidad para aplicar tácticas de venta telefónica efectivas y tu habilidad para comunicarte fluidamente en inglés, facilitando la interacción con una clientela diversa y asegurando una experiencia de reserva sin contratiempos.