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Descripción
En Kimpton Vividora Barcelona, buscamos un Agente de Experiencia del Huésped para unirse a nuestro dinámico equipo. Serás una pieza clave en la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes, actuando como embajador de la marca Kimpton y asegurando que cada estancia sea excepcional. Tus responsabilidades abarcarán desde la gestión de reservas hasta la atención personalizada de las necesidades de nuestros visitantes, garantizando un servicio cálido, eficiente y profesional en todo momento. Este rol requiere una persona proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y una genuina vocación por el servicio al cliente, capaz de anticiparse a las expectativas y ofrecer soluciones creativas a cualquier solicitud.Tu día a día incluirá la bienvenida a los huéspedes con una actitud amigable y profesional, reconociendo tanto a los miembros de IHG Rewards Club como a los huéspedes recurrentes para ofrecerles un trato distintivo. Tendrás la oportunidad de gestionar peticiones generales y singulares, demostrando flexibilidad y atención al detalle. Un aspecto fundamental de tu labor será el análisis de la retroalimentación y las opiniones de los clientes, con el objetivo de mejorar continuamente nuestras calificaciones y métricas de servicio. Además, proporcionarás información detallada sobre los servicios e instalaciones del hotel, responderás a las llamadas telefónicas de manera ágil y cortés, y colaborarás estrechamente con otros departamentos para asegurar la máxima calidad y fluidez en las operaciones.
Como Agente de Experiencia del Huésped, también tendrás la responsabilidad de realizar otras tareas según sea necesario, que pueden incluir recorridos por las habitaciones, servicios de conserjería, y la atención a solicitudes especiales y necesidades únicas de los huéspedes. Buscamos a alguien que disfrute trabajando en equipo, que posea una gran capacidad de resolución de problemas y que esté comprometido con el mantenimiento de los altos estándares de hospitalidad que caracterizan a Kimpton. Si te apasiona el mundo de la hotelería y deseas contribuir al éxito de un hotel boutique con un enfoque en la experiencia del huésped, te invitamos a formar parte de nuestro equipo en Barcelona.