VeterisJobs
Descripción
Buscamos un Agente de Experiencia del Huésped entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo en Barcelona. En este rol, serás fundamental para asegurar que cada huésped reciba una experiencia excepcional desde su llegada hasta su partida. Tu principal responsabilidad será actuar como un embajador de la marca, brindando un servicio cálido, eficiente y personalizado que supere las expectativas.Participarás activamente en la gestión de reservas, la resolución de consultas y la atención a solicitudes generales y específicas de nuestros huéspedes. Es crucial que tengas una gran habilidad para comunicarte de manera efectiva y empática, creando conexiones significativas y asegurando la satisfacción del cliente. Además, tendrás la oportunidad de analizar los comentarios y las reseñas de los huéspedes para identificar áreas de mejora continua, contribuyendo directamente a mantener y elevar nuestros altos estándares de calidad y servicio.
Trabajarás en estrecha colaboración con el Supervisor de Experiencia del Huésped y otros departamentos del hotel para garantizar una operación fluida y coordinada. Tus tareas diarias incluirán dar la bienvenida a los huéspedes de manera amigable y profesional, reconociendo a los miembros leales y a los visitantes recurrentes. Ofrecerás información detallada sobre los servicios e instalaciones del hotel, responderás a las llamadas telefónicas de manera cortés y eficiente, y realizarás otras funciones asignadas que puedan incluir tours por las habitaciones, servicios de conserjería y la atención a necesidades especiales de los huéspedes. Si tienes una pasión por la hospitalidad y te destacas por tu energía y actitud positiva, este puesto te ofrecerá un entorno dinámico y gratificante.