VeterisJobs
Descripción
Buscamos un/a profesional proactivo/a y detallista para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Serás el/la punto de contacto principal para nuestros clientes, asegurando una experiencia positiva y resolviendo cualquier consulta o incidencia que pueda surgir. Tus responsabilidades incluirán la gestión integral de clientes activos, abarcando desde la atención inicial hasta el seguimiento continuo para garantizar su satisfacción. Esto implica una comunicación fluida y constante, tanto por vía telefónica como por correo electrónico, para mantenerles informados sobre el estado de sus solicitudes, renovaciones, cambios o cualquier otro asunto relevante. Una parte fundamental de tu rol será anticipar y comprender las necesidades de los clientes, ofreciendo soluciones personalizadas que superen sus expectativas y fomenten relaciones comerciales sólidas y duraderas.Adicionalmente, colaborarás estrechamente con otros departamentos como Soporte Técnico, Inside Sales y Comercial. Esta coordinación interna es crucial para garantizar que proporcionamos respuestas unificadas y eficientes, cumpliendo con los plazos establecidos. Serás responsable de mantener actualizada nuestra base de datos de clientes en el CRM, registrando todas las interacciones y manteniendo un historial detallado de cada cuenta. También brindarás apoyo en los procesos de renovación de contratos y licencias, así como en la organización de agendas, llamadas y reuniones. Tu contribución será valiosa en campañas de fidelización, ayudando a fortalecer los lazos con nuestros clientes existentes. Buscamos a alguien con una gran capacidad de organización, metodicidad y un enfoque claro en la consecución de objetivos, capaz de adaptarse a un entorno dinámico y en constante evolución.