VeterisJobs
Descripción
Únete a nuestro equipo en W Barcelona como Agente de Conexiones y Servicios para Huéspedes y sé el punto de contacto esencial para una experiencia inolvidable. Tu rol principal será gestionar todas las llamadas entrantes, registrar y procesar las solicitudes, preguntas o inquietudes de nuestros huéspedes, operando eficientemente nuestro sistema de conmutación telefónica. Serás responsable de atender las peticiones de llamadas de despertador, filtrar llamadas, gestionar la configuración de 'no molestar', transferencias de llamadas, conferencias y llamadas TDD, así como aquellas de huéspedes no registrados. Es fundamental mantener a los huéspedes informados sobre cualquier mensaje recibido y monitorizar líneas ocupadas o desatendidas, actualizando a los llamadores en espera y ofreciendo tomar mensajes. La precisión, claridad y legibilidad al registrar y transmitir mensajes son primordiales.Además de la gestión telefónica, tendrás un papel activo en la experiencia del huésped. Esto incluye activar y desactivar las luces de mensajes de las habitaciones, guiar a los huéspedes en el acceso a internet y derivar problemas técnicos a los proveedores correspondientes. Tu capacidad para responder a solicitudes especiales y coordinar con otros departamentos para resolver problemas de manera rápida y satisfactoria será muy valorada. El seguimiento proactivo para asegurar la satisfacción del cliente es una parte clave de este rol. También colaborarás en la gestión de servicios como el equipaje y el aparcamiento.
Nos enorgullecemos de un ambiente de trabajo inclusivo y dinámico, donde cada miembro del equipo es valorado por su singularidad. En W Hotels, nuestra misión es "Ignite Curiosity, Expand Worlds", y buscamos personas que compartan nuestro espíritu "Whatever/Whenever", listos para reinventar las normas del lujo. Si eres original, innovador y buscas un lugar donde puedas hacer tu mejor trabajo y convertirte en la mejor versión de ti mismo, te damos la bienvenida. Se requiere un título de educación secundaria o equivalente. No se requiere experiencia previa específica, pero sí una actitud proactiva y orientada al servicio.