VeterisJobs
Descripción
Únete a nuestro equipo como Agente de Bienvenida y conviértete en la primera impresión de nuestros huéspedes en un entorno de lujo y hospitalidad. Tu rol será fundamental para asegurar una experiencia excepcional desde el momento en que cruzan nuestras puertas. Serás el punto de contacto principal, responsable de procesar eficientemente todos los registros de entrada, verificando las reservas, asignando habitaciones y activando las llaves. Además, gestionarás con destreza todos los tipos de pago, desde cargos a la habitación hasta efectivo, cheques y transacciones con tarjeta de crédito o débito. Al finalizar la estancia, te encargarás de los procesos de salida, incluyendo la resolución de disputas o cargos pendientes, garantizando la satisfacción del cliente en cada interacción.Tu día a día incluirá la atención telefónica, respondiendo, registrando y gestionando todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Colaborarás estrechamente con el departamento de Housekeeping para coordinar la disponibilidad de las habitaciones y asegurar un flujo constante de check-ins. Proporcionarás información esencial sobre los procedimientos de aparcamiento y gestionarás el envío de personal de asistencia según sea necesario. Serás un embajador de la propiedad y de la ciudad, ofreciendo direcciones e información valiosa sobre lugares de interés locales, enriqueciendo así la estancia de nuestros visitantes. La precisión en la gestión de informes diarios, como el número de llegadas y salidas, así como la identificación de solicitudes especiales y la verificación de su exactitud, será una parte clave de tus responsabilidades. También participarás activamente en la gestión de caja, completando informes de cierre y realizando el cuadre de caja al inicio y final de tu turno, siguiendo las especificaciones contables.
Buscamos a alguien con una actitud proactiva, amable y profesional, capaz de anticipar y satisfacer las necesidades de los huéspedes, incluso aquellas con discapacidades, siempre con una sonrisa y agradecimiento genuino. La capacidad de mantener relaciones de trabajo positivas, cumplir con los estándares de calidad y seguridad, y realizar otras tareas asignadas es esencial. Se requiere un título de educación secundaria o equivalente. Si buscas unirte a un equipo dinámico en la industria hotelera, donde la excelencia en el servicio y la creación de experiencias memorables son nuestra prioridad, esta es tu oportunidad. Valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo donde cada miembro del equipo es importante.