Oferta de empleo: Agente de atención al cliente híbrido para casas de apuestas

Descripción

Buscamos un/a Agente de Atención al Cliente con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en Madrid. Esta posición, centrada en el sector de las casas de apuestas, ofrece una modalidad de trabajo híbrida, combinando la flexibilidad del teletrabajo con la interacción presencial necesaria para garantizar una experiencia de cliente excepcional. El/la candidato/a seleccionado/a será la voz y el punto de contacto principal para nuestros clientes, desempeñando un papel crucial en la resolución de dudas, la gestión de incidencias y la provisión de información detallada sobre nuestros servicios.

Las responsabilidades clave incluirán la recepción y gestión de consultas a través de diversos canales de comunicación, tanto telefónicos como digitales. Será fundamental aplicar un enfoque centrado en el cliente para asegurar la satisfacción y fidelización. Se valorará la capacidad de aprendizaje rápido y la adaptación a nuevas herramientas y procedimientos. La formación inicial, que se llevará a cabo en horario de mañana, es un requisito indispensable para asegurar que todos los miembros del equipo cuenten con las habilidades y conocimientos necesarios para afrontar los desafíos del puesto.

Este puesto implica una jornada parcial de 20 horas semanales, distribuidas entre sábado y domingo. Los turnos serán rotativos, abarcando mañanas, tardes y noches, en un horario flexible entre las 08:00 y las 02:00, siempre respetando los descansos legales estipulados. Buscamos a una persona dinámica, proactiva y con una clara orientación al cliente, que posea la titulación de Educación Secundaria Obligatoria (ESO) y que, preferiblemente, resida cerca de nuestras instalaciones en Madrid para facilitar la logística de los turnos presenciales.