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Descripción
El puesto de Agente de Asistencia a Personas con Movilidad Reducida (PMR) se desarrolla en el entorno aeroportuario de Zaragoza, centrándose en facilitar y hacer accesible la experiencia de viaje a usuarios que requieren apoyo especializado. Las funciones principales implican una atención personalizada desde el momento de la llegada al aeropuerto hasta el embarque y desembarque del vuelo. El agente se convierte en un apoyo clave para gestionar trámites, facturar equipaje y asistir en los procesos de control de seguridad y acceso a la puerta de embarque, utilizando para ello equipamiento adaptado como sillas de ruedas u otros dispositivos de movilidad asistida. Además, se maneja una PDA o tablet para gestionar de forma digital la información del servicio, los horarios y el estado de los usuarios asignados, asegurando una coordinación fluida y un servicio eficiente.El desempeño de este rol requiere no solo competencias técnicas sino también una marcada vocación de servicio y empatía, ya que se trabaja directamente con personas en situaciones que pueden generar estrés o ansiedad. El entorno de trabajo es dinámico y está sujeto a los horarios y la operativa del aeropuerto, lo que implica adaptabilidad y capacidad para trabajar bajo protocolos establecidos. La labor contribuye directamente a garantizar la accesibilidad universal en el transporte aéreo, cumpliendo con normativas de atención a la discapacidad y promoviendo la autonomía de los pasajeros.
Este puesto representa una oportunidad para formar parte de un equipo dedicado a la atención al cliente en un ámbito especializado y regulado. La formación específica se proporciona en relación con el manejo de equipos y los procedimientos aeroportuarios, asegurando que el agente esté plenamente capacitado para desempeñar sus funciones con seguridad y profesionalidad. El trabajo se realiza en colaboración con otras áreas del aeropuerto, como compañías aéreas y servicios de handling, por lo que la comunicación y el trabajo en equipo son esenciales para el éxito en el puesto.