VeterisJobs
Descripción
Esta posición se enfoca en la coordinación operativa y comercial de un equipo dentro de un entorno de call center. El rol combina la gestión directa del equipo con la responsabilidad de supervisar y optimizar los procesos comerciales para alcanzar los objetivos establecidos. La persona será un referente clave, apoyando a los agentes en su desarrollo profesional y en la ejecución efectiva de sus funciones comerciales diarias.Las funciones principales incluyen la supervisión activa de la actividad del equipo, el análisis de resultados y el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs). Se trabajará de cerca con cada agente para identificar necesidades específicas, mejorar la argumentación en ventas, gestionar objeciones y facilitar el cierre de transacciones, asegurando así la calidad y eficiencia de todas las interacciones comerciales. Además, se participará en la planificación e implementación de mejoras continuas en los procesos para incrementar la productividad y satisfacción tanto del equipo como de los clientes.
El coordinador también tendrá un rol fundamental en la formación inicial y el desarrollo continuo del equipo, facilitando su integración y promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo. Será necesario mantener una comunicación fluida con otras áreas de la empresa para alinear estrategias y garantizar la consecución de los objetivos globales del departamento, actuando como un enlace operativo esencial.