VeterisJobs
Descripción
El rol principal consiste en ser el punto de contacto y referencia para los huéspedes durante su estancia, garantizando una experiencia positiva desde el momento de su llegada hasta su partida. Las responsabilidades fundamentales incluyen gestionar de manera eficiente el proceso de registro de entrada y salida de los clientes, proporcionando toda la información necesaria sobre las instalaciones del hotel, los servicios disponibles y las opciones de ocio locales. Además, se encargará de manejar las consultas y reservas recibidas por teléfono o a través de canales digitales, asegurando una comunicación clara y profesional en todo momento.Otra parte esencial del trabajo implica la coordinación fluida con otros departamentos internos, como limpieza, mantenimiento o restauración, para resolver cualquier incidencia y asegurar que las expectativas del cliente se cumplan. También se realizarán tareas administrativas básicas propias del área de recepción, que pueden incluir el control de documentación, la actualización de registros y la gestión de la caja menor. Se espera que la persona mantenga un tono amable y resolutivo, actuando como la imagen visible del establecimiento.
El objetivo final es contribuir a la operativa diaria del hotel, apoyando la logística de habitaciones y eventos, y fomentando la satisfacción del cliente para promover la fidelización y las recomendaciones positivas. El entorno de trabajo es dinámico y requiere adaptabilidad para manejar picos de actividad, especialmente durante temporadas altas o eventos especiales en la zona.