VeterisJobs
Descripción
En el sector de la ingeniería, la calidad del servicio al cliente es fundamental para mantener la confianza y la satisfacción de los usuarios. Por ello, buscamos a una persona que, de manera discreta y objetiva, evalúe la experiencia que ofrecen nuestros puntos de atención. El rol consiste en realizar visitas periódicas a establecimientos asignados, simulando ser un cliente real, para luego reportar detalladamente sobre aspectos como la atención recibida, la limpieza, la disposición de los productos y el cumplimiento de los protocolos establecidos. Esta información es vital para que la empresa pueda identificar áreas de mejora y reforzar las buenas prácticas.Las tareas principales incluyen la realización de compras programadas, donde se evalúa la interacción con el personal y la eficiencia del proceso; la ejecución de auditorías de servicio, que abarcan desde la presentación del local hasta la resolución de consultas; y la evaluación de la experiencia global del cliente, considerando factores como la amabilidad, la rapidez y la capacidad de asesoramiento. Además, se pueden asignar otros proyectos relacionados con la medición de la calidad, lo que requiere una gran capacidad de observación, memoria y redacción de informes claros y precisos.
El puesto se desarrolla en la ciudad de Palma, en la provincia de Baleares, y ofrece una jornada parcial de 14 horas semanales distribuidas de lunes a viernes. Los horarios son rotativos entre las 08:00 y las 20:00, adaptándose a las necesidades del cliente, por lo que se requiere flexibilidad. Se proporciona formación inicial sobre las herramientas y los criterios de evaluación, y se valora especialmente la residencia cercana al área de trabajo para facilitar los desplazamientos. El objetivo es contribuir a la mejora continua del servicio, garantizando una experiencia positiva para todos los clientes.