VeterisJobs
Descripción
El puesto implica desempeñar funciones clave dentro del área de información y atención al cliente. Las responsabilidades principales incluyen la recepción y registro de reclamaciones derivadas desde diversos departamentos, asegurando que se capture toda la información necesaria para su posterior tramitación. El trabajo requiere atender al cliente a través de múltiples canales, siguiendo los procesos establecidos, y en este contexto, también se realizan tareas relacionadas con la elaboración y venta de tarjetas y títulos de viaje. Se debe analizar cada reclamación, lo que conlleva recopilar información de diferentes fuentes o contactar directamente con el personal involucrado para clarificar los hechos. Finalmente, una parte fundamental del rol es tramitar estas reclamaciones y enviar las respuestas correspondientes a los clientes utilizando los canales oficiales designados, garantizando así el cierre adecuado de cada caso.El entorno de trabajo está diseñado para ser dinámico, donde la precisión en el manejo de la información y la calidad en la atención son prioritarias. Se gestionan consultas y reclamaciones que pueden variar en complejidad, requiriendo una comprensión clara de los procedimientos internos y una comunicación efectiva. La interacción constante con los clientes exige habilidades de escucha activa y empatía, mientras que la venta de servicios añade un componente comercial al perfil. La documentación y el seguimiento meticuloso de cada proceso son esenciales para mantener estándares de servicio y cumplir con los plazos establecidos, contribuyendo a la eficiencia operativa del departamento.
Además de las funciones ya descritas, el puesto puede incluir otras tareas relacionadas con la naturaleza del cargo, adaptándose a las necesidades operativas del momento. La organización ofrece un marco laboral estable con un contrato indefinido y una jornada parcial que permite una distribución equilibrada del tiempo. El horario establecido, con turnos rotatorios, busca cubrir las franjas de mayor actividad para ofrecer un servicio continuado. Este rol representa una oportunidad para formar parte de un equipo dedicado a la resolución de incidencias y a la mejora de la experiencia del cliente en el ámbito del transporte y los servicios asociados.