Descripción
El puesto se centra en la gestión activa y profesional de la comunicación multicanal, atendiendo a clientes finales y profesionales del sector a través de mensajes directos, comentarios en redes sociales, chat web y aplicaciones de mensajería. Las responsabilidades incluyen resolver consultas relacionadas con pedidos, disponibilidad de stock, características específicas de los productos y el estado de los envíos, asegurando una experiencia de cliente satisfactoria y fiel. Este rol requiere una coordinación constante con los departamentos de logística, ventas y marketing para solucionar incidencias de manera ágil y aportar feedback valioso procedente de la comunidad digital, con el fin de mejorar continuamente los procesos y la oferta de la empresa. Además, el profesional será responsable de mantener una comunicación clara, empática y efectiva, gestionando la imagen de marca en entornos digitales y asegurando que todas las interacciones reflejen los valores de la compañía. El trabajo se desarrolla en un entorno dinámico donde la agilidad y la atención al detalle son clave para el éxito, contribuyendo directamente a la satisfacción del cliente y a la reputación online de la organización. La posición ofrece la oportunidad de especializarse en el sector de la alimentación para mascotas, adquiriendo un conocimiento profundo de los productos y del público objetivo, lo que enriquece la capacidad para ofrecer un soporte verdaderamente experto y personalizado. Requisitos
Se requiere al menos uno o dos años de experiencia previa en atención al cliente digital, soporte en entornos de comercio electrónico o gestión de comunidades y redes sociales. Es fundamental contar con habilidades de comunicación excepcionales, incluyendo una redacción impecable y una ortografía perfecta, junto con una gran empatía y tacto para resolver incidencias. Se valora positivamente el dominio de herramientas de mensajería, plataformas de redes sociales y sistemas de gestión de relaciones con el cliente o ticketing. Además, se busca una persona con genuina afinidad y sensibilidad hacia el mundo de las mascotas y su bienestar. Se ofrece
La jornada laboral es completa, con horario de lunes a jueves desde las 8:30 hasta las 18:00 horas, incluyendo una hora para la comida, y los viernes desde las 8:30 hasta las 13:30 horas. La retribución salarial se ajustará a lo establecido en el convenio colectivo aplicable al sector. El entorno de trabajo fomenta la colaboración entre departamentos y ofrece la oportunidad de desarrollarse profesionalmente dentro de un sector especializado y en crecimiento. 
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