Oferta de empleo: Telephone operator

Descripción

El operador telefónico se encarga de gestionar todas las llamadas entrantes y salientes de manera rápida, cortés y eficiente, manteniendo una imagen positiva y profesional. Esta función es esencial para proporcionar un servicio claro y preciso a los huéspedes, respondiendo a sus preguntas y necesidades con atención. Además, el operador asegura que los procesos operativos se realicen de acuerdo con los manuales establecidos, manteniendo la discreción y confidencialidad en todas las comunicaciones. El papel incluye una comunicación efectiva con los diversos departamentos del hotel para coordinar actividades y resolver problemas de manera cohesiva. La posición requiere un alto nivel de responsabilidad y confiabilidad, con habilidades de comunicación excepcionales para interactuar en un entorno multicultural. El operador telefónico debe ser capaz de trabajar en equipo, pensar rápidamente y encontrar soluciones a los problemas diarios, mostrando una orientación al detalle en todas las tareas. El entorno de trabajo es estimulante e innovador, comprometido con los valores de pasión, responsabilidad, transparencia, creatividad y humildad, alineados con un modelo de turismo sostenible. El operador forma parte de una empresa familiar con presencia en 35 países, lo que ofrece una perspectiva global y oportunidades para contribuir a proyectos de alto impacto. La empresa fomenta un ambiente donde los empleados pueden desarrollar su potencial y crecer profesionalmente, con acceso a actividades de bienestar que promueven un equilibrio saludable. El puesto implica manejar emergencias, como médicas, incendios o fallos del sistema, contactando al personal designado para asistencia inmediata, lo que subraya la importancia de la precisión y la calma bajo presión. El operador debe asegurar un servicio puntual y cortés, manteniendo la eficiencia en las operaciones telefónicas para mejorar la experiencia del huésped y apoyar la reputación del hotel. En resumen, esta posición combina habilidades técnicas de comunicación con un enfoque en el servicio al cliente y la colaboración en un entorno dinámico y responsable.