VeterisJobs
Descripción
La posición implica la realización de labores de atención telefónica a clientes para una empresa de servicios de BPO que colabora con una importante entidad bancaria. La función principal consiste en la recepción de llamadas entrantes, con el objetivo de resolver las consultas y dudas presentadas por los clientes, garantizando un servicio de calidad y una comunicación clara y efectiva. Este rol requiere habilidades de escucha activa, capacidad para manejar diferentes tipos de situaciones y destreza en el uso de herramientas informáticas para la gestión de incidencias y el acceso a información del cliente.El puesto se desarrolla en un entorno dinámico donde se prioriza la atención al cliente y la resolución eficiente de sus necesidades. Las tareas incluyen la identificación de las consultas, la búsqueda de soluciones conforme a los procedimientos establecidos, el registro preciso de las interacciones en los sistemas correspondientes y, en su caso, la derivación de casos a otros departamentos especializados cuando sea necesario. Se valora la capacidad de trabajo en equipo y la adaptabilidad a los procedimientos y protocolos de la compañía.
El entorno laboral ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo dedicado a la prestación de servicios de soporte telefónico. La posición permite desarrollar competencias en comunicación, servicio al cliente y manejo de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), lo que puede representar una experiencia valiosa en el sector de los servicios y la atención al cliente. Se busca a personas con una actitud proactiva y orientada al servicio, capaces de mantener la calma y la profesionalidad en todo momento.