VeterisJobs
Descripción
Este puesto se centra en la gestión integral de consultas y solicitudes de clientes dentro de un entorno internacional. Las funciones principales incluyen la comunicación directa con los clientes en diversos idiomas, asegurando la máxima calidad y cumplimiento de los estándares establecidos. La persona en este rol será responsable del seguimiento completo de cada caso, garantizando una resolución eficaz y manteniendo registros detallados y precisos en el sistema CRM de la empresa.Además de la gestión de consultas, el puesto conlleva la responsabilidad de procesar información médica y otros datos altamente confidenciales, actuando siempre en estricto cumplimiento de la normativa de protección de datos, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Es esencial adquirir y mantener un conocimiento experto de todas las herramientas internas, procesos operativos y documentación relevante para el desempeño de la función. El rol requiere una colaboración constante con otros departamentos para resolver consultas complejas y, en ocasiones, la traducción de documentos para facilitar la comunicación.
Se valorará la capacidad para trabajar de manera autónoma, tomar decisiones y manejar situaciones ambiguas. El entorno de trabajo es dinámico y requiere excelentes habilidades de comunicación, una atención meticulosa al detalle y la capacidad de mantener la eficiencia y rapidez sin comprometer la calidad del servicio. La resiliencia y la aptitud para trabajar bajo presión, gestionando múltiples tareas simultáneamente, son clave, así como la empatía y la habilidad para conectar con clientes en situaciones delicadas, siempre dentro de un equipo inclusivo y diverso.