VeterisJobs
Descripción
El puesto de teleoperador implica una función central en la comunicación con los clientes, atendiendo sus consultas, resolviendo sus dudas y gestionando la información relativa a los productos o servicios ofrecidos. Este rol requiere una comunicación clara y efectiva, así como la capacidad para escuchar activamente las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas dentro de los protocolos establecidos. La actividad diaria se desarrolla en un entorno de oficina, utilizando sistemas telefónicos y plataformas informáticas específicas para el registro y seguimiento de las interacciones.Entre las responsabilidades principales se encuentran la gestión de llamadas entrantes y salientes, el mantenimiento de una base de datos actualizada de clientes y el seguimiento de posibles oportunidades de venta. Es fundamental un manejo fluido de las herramientas de software proporcionadas, garantizando la exactitud de la información registrada en cada contacto. El objetivo es proporcionar un servicio de calidad que contribuya a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los objetivos del departamento.
El desempeño en este puesto requiere adaptabilidad a diferentes tipos de llamadas y situaciones, manteniendo en todo momento una actitud profesional y empática. Se trabajará en equipo, coordinándose con otros departamentos cuando sea necesario para resolver incidencias o completar procesos. La formación inicial y el apoyo continuo estarán orientados a que la persona contratada pueda desarrollar sus funciones con autonomía y eficiencia, siguiendo los procedimientos y normas de la empresa.