VeterisJobs
Descripción
El teleoperador se encargará de atender las llamadas de los usuarios a través del servicio de teleasistencia, proporcionando acompañamiento emocional y gestionando las necesidades básicas o emergencias que puedan surgir. Este rol requiere manejar diferentes tipos de alarmas y perfiles de usuarios, incluyendo personas dependientes, con discapacidades físicas o psíquicas, o víctimas de violencia de género. Es fundamental seguir los protocolos de actuación establecidos para cada situación, como alarmas sin respuesta, sociales, sanitarias, por caída, técnicas, de movimiento, o por sensores de humo o gas. El profesional debe aplicar herramientas de contención emocional y gestión del duelo, y saber derivar los casos a los recursos apropiados, como servicios de emergencia 112 o 061, bomberos, policía, familiares o personal interno de la empresa.Además de la atención inicial, el trabajo incluye realizar un seguimiento del servicio hasta el cierre de la emergencia, con contactos al domicilio de los usuarios, familiares o oficiales del servicio. Al finalizar el turno, es necesario informar al siguiente teleoperador sobre las incidencias abiertas para garantizar la continuidad. El puesto también implica la recepción de alarmas para movilizar recursos internos o externos y la gestión de incidencias, como reclamaciones por demoras o fallecimientos, que deben ser comunicadas al responsable de sala. Otra actividad clave es la realización de llamadas programadas según agendas diarias, que pueden incluir seguimientos posteriores a emergencias, traslados domiciliarios, ingresos hospitalarios, seguimientos no urgentes o especiales, y recordatorios de tratamientos o citas médicas.
El entorno de trabajo se caracteriza por ser colaborativo y respetuoso, con un enfoque en la conciliación laboral. La empresa ofrece formación continua, beneficios sociales y oportunidades de desarrollo profesional, lo que permite crecer dentro de una organización en constante evolución. Se busca a personas con vocación para el cuidado, capaces de trabajar en un equipo interdisciplinar y comprometidas con los valores de empatía, innovación y respeto. La estabilidad laboral y las condiciones adaptadas a las necesidades del empleado son aspectos destacados del puesto, junto con el tiempo dedicado a la atención de calidad.