VeterisJobs
Descripción
Este puesto se desarrolla en un contact center especializado en la atencion comercial dentro del sector energetico en la ciudad de Barcelona. Las funciones principales consisten en realizar llamadas a clientes que han solicitado la baja de su servicio o manifiestan la intencion de cancelarlo. El objetivo es identificar las causas especificas de la insatisfaccion del cliente y, en funcion de ello, ofrecer soluciones adaptadas a su situacion. Esto implica presentar argumentos claros sobre las ventajas, beneficios y condiciones actualizadas de los servicios, con el fin de retener al cliente y asegurar la continuidad de la relacion contractual.Ademas de la labor de retencion, el rol requiere gestionar las objeciones que puedan surgir durante la conversacion y trabajar para alcanzar acuerdos satisfactorios para ambas partes. Es fundamental registrar de manera precisa y completa todas las gestiones realizadas en los sistemas informaticos de la empresa, asegurando la trazabilidad y el correcto seguimiento de cada caso. El entorno de trabajo es dinamico y requiere una comunicacion efectiva, asi como la capacidad para escuchar activamente y adaptar el discurso a las necesidades de cada interlocutor.
Las condiciones laborales incluyen una formacion inicial, la cual se desarrollara en modalidad online los dias 09, 10 y 11 de junio, y requerira asistencia presencial obligatoria el dia 12 de junio, todas las sesiones en horario de 15:00 a 21:00 horas. Esta formacion es selectiva y no remunerada, confirmandose la seleccion definitiva de candidatos la manana del tercer dia. La incorporacion al puesto esta prevista para el 15 de junio de 2026. La jornada laboral se desarrolla en horario de tarde, de 15:00 a 21:00 horas.