VeterisJobs
Descripción
La empresa, especializada en la provisión de asistencia en carretera, requiere la incorporación de personal para cubrir el puesto de Teleoperador de Recepción de Llamadas en la ciudad de Badajoz. Este rol desempeña una función esencial en la cadena de servicio al cliente, siendo el primer punto de contacto para los asegurados que requieren ayuda en situaciones de emergencia vial. Las responsabilidades principales giran en torno a la gestión eficiente y profesional de las comunicaciones entrantes, garantizando una experiencia positiva para el usuario final durante momentos potencialmente estresantes. El teleoperador deberá demostrar una gran capacidad de escucha activa y empatía, asegurándose de recabar toda la información necesaria de manera clara y ordenada para poder activar los protocolos de asistencia correspondientes de forma inmediata y precisa.Además de la recepción inicial de la llamada, el puesto conlleva la gestión integral de cada caso. Esto implica la apertura formal de un expediente digital en el sistema interno de la compañía, donde se registrarán todos los datos relevantes del siniestro y del cliente. Posteriormente, el teleoperador será responsable del seguimiento activo del expediente hasta su conclusión, coordinándose si es necesario con los equipos de asistencia en carretera y manteniendo informado al asegurado sobre el estado de la gestión. Esta fase de seguimiento es crucial para asegurar la resolución satisfactoria del incidente y para poder cerrar el expediente una vez confirmado que la asistencia se ha prestado en su totalidad y el cliente ha quedado atendido.
El entorno de trabajo es dinámico y requiere mantener la calma bajo presión, gestionando múltiples tareas y prioridades de manera simultánea. El equipo valora la profesionalidad, la precisión en el manejo de la información y un fuerte compromiso con la calidad del servicio. Se trabajará en un horario establecido, dentro de una jornada parcial, formando parte de un grupo cohesionado cuyo objetivo común es proporcionar un soporte vital y eficaz a los conductores. La capacidad para resolver incidencias menores de forma autónoma y para seguir procedimientos predefinidos es fundamental para el éxito en esta posición.