VeterisJobs
Descripción
La posición de teleoperador está orientada hacia la gestión de la relación con los clientes existentes de una importante empresa dentro del sector de la automoción. El rol principal consiste en realizar llamadas telefónicas con el objetivo específico de fidelizar a la cartera de clientes, asegurando su satisfacción continua y fortaleciendo su lealtad hacia la marca. Esta labor es fundamental para el mantenimiento de una base de clientes estable y para la generación de percepciones positivas a través de un contacto proactivo. El entorno de trabajo es un centro de llamadas (call center) localizado en Alcobendas, Madrid, donde se opera dentro de un equipo dedicado a la atención al cliente y la retención.Las actividades diarias incluyen la emisión programada de llamadas a clientes, la gestión meticulosa de bases de datos con información de clientes y potenciales clientes, y la ejecución de estrategias de comunicación diseñadas para la retención. Este puesto no implica tareas de venta directa o captación agresiva de nuevos clientes; el foco es exclusivamente la fidelización. El profesional será responsable de mantener registros actualizados y precisos, reportar incidencias o feedback de los clientes, y colaborar con el equipo para mejorar los procesos de comunicación y servicio. Se trabajará con herramientas y software específicos para la gestión de contactos y el seguimiento de interacciones.
El horario laboral establecido es a tiempo parcial, con una jornada semanal de 39 horas, distribuidas de lunes a viernes. El turno es partido, con actividad en el horario comprendido entre las 10:00 y las 19:00 horas, incluyendo los descansos establecidos por la legislación laboral vigente. Este esquema permite una cobertura amplia durante el día para el contacto con clientes. El puesto se desarrolla en un entorno estructurado que requiere organización, habilidades de comunicación clara y una actitud orientada al servicio para lograr los objetivos de fidelización planteados por la empresa.