VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en desempeñar funciones de atención al cliente en el sector bancario, gestionando las comunicaciones entrantes. Las responsabilidades principales incluyen la recepción de llamadas telefónicas de clientes, proporcionando información detallada y clara sobre los diversos productos y servicios financieros ofertados por la entidad. Asimismo, se encarga de resolver incidencias y consultas de manera eficaz, aplicando protocolos establecidos y manteniendo un alto estándar de profesionalidad en todas las interacciones. Esta labor requiere una comprensión sólida de los procedimientos bancarios para ofrecer soluciones precisas.Parte fundamental del rol es la actualización y mantenimiento meticuloso de los registros en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), garantizando la exactitud y confidencialidad de la información. Además, durante la interacción con el cliente, se identificarán oportunidades para proponer productos complementarios o ventas cruzadas, siempre dentro del contexto de un servicio de calidad y adaptado a las necesidades del usuario. El entorno de trabajo es dinámico y exige capacidad de adaptación a turnos flexibles, así como un fuerte compromiso con los objetivos del equipo y de la organización.
El perfil requerido para este cargo valora la experiencia previa en posiciones de atención al cliente, siendo preferible en el ámbito financiero o bancario. Se buscan habilidades de comunicación excepcionales, tanto verbales como escritas, y una marcada orientación a la resolución de problemas. Se requiere un conocimiento básico de productos financieros y destreza en el manejo de herramientas informáticas, como suites ofimáticas. La formación académica mínima exigida es la Educación Secundaria Obligatoria, Bachillerato o equivalente, complementada con un dominio avanzado del idioma castellano.