VeterisJobs
Descripción
Este puesto se centra en la atención integral al cliente en una empresa del sector de las telecomunicaciones. Las funciones principales implican gestionar todas las interacciones con los usuarios, desde su incorporación hasta la resolución de incidencias técnicas y la propuesta de mejoras en sus servicios contratados. El rol requiere una combinación de habilidades técnicas para el soporte y comerciales para la fidelización, trabajando dentro de los protocolos y sistemas establecidos por la compañía para garantizar un servicio de calidad y eficiente.La persona en este puesto será responsable de manejar consultas relacionadas con la facturación de servicios, como problemas con terminales móviles o aclaraciones sobre cargos. Asimismo, deberá resolver incidencias técnicas relacionadas con servicios de telefonía fija, internet o televisión, guiando a los clientes paso a paso. Una parte fundamental del trabajo consiste en identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente mediante la ampliación de servicios, como aumentar la velocidad de internet o realizar mejoras tecnológicas, siempre con un enfoque comercial y de retención.
El entorno laboral ofrece una formación inicial estructurada para preparar al candidato en los productos y sistemas específicos. La posición se desarrolla en un centro de trabajo presencial y está sujeta a las condiciones establecidas en el convenio colectivo del sector. Se valora especialmente la capacidad de comunicación clara, la paciencia para resolver problemas y una actitud proactiva para ofrecer soluciones que satisfagan las necesidades del cliente y contribuyan a los objetivos del servicio.