VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en gestionar la atención al cliente para un importante centro de llamadas ubicado en Sant Cugat del Vallès. Las instalaciones se encuentran cerca de la estación de Ferrocarriles de la Generalitat de Catalunya en Volpellera, lo que facilita el acceso mediante transporte público. La persona seleccionada será responsable de atender y resolver consultas de clientes a través de diversos canales de comunicación, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat. Esta labor implica una interacción constante con el público para proporcionar información sobre productos y servicios de manera clara y efectiva, asegurando la satisfacción del cliente y manteniendo altos estándares de servicio.Además de las tareas de atención directa, el rol incluye la gestión de actividades de back-office relacionadas con el servicio al cliente. Esto puede abarcar la actualización de bases de datos, el procesamiento de solicitudes y el seguimiento de incidencias. Se espera que el candidato colabore activamente en la mejora continua de los procesos de atención, aportando ideas y soluciones. En determinadas ocasiones, también podría participar en la formación y capacitación de otros miembros del equipo, compartiendo conocimientos y mejores prácticas para fortalecer el desempeño colectivo.
El entorno de trabajo se caracteriza por un equipo dinámico y un ambiente colaborativo. La posición requiere adaptabilidad para trabajar en turnos rotativos, aunque existe la posibilidad de acordar un horario fijo. El compromiso de la empresa es ofrecer estabilidad laboral tras superar con éxito un período de prueba inicial. Se valorará la capacidad para manejar herramientas informáticas comunes y la disposición para aprender nuevos sistemas y procedimientos rápidamente, elementos esenciales para desenvolverse eficientemente en este rol de gestión de atención al cliente.