VeterisJobs
Descripción
El puesto de Operador de Teleasistencia consiste en ser el principal punto de contacto para los usuarios del servicio, gestionando las comunicaciones entrantes y salientes desde el centro de atención. Las responsabilidades centrales incluyen la atención a las llamadas de teleasistencia, la identificación de las necesidades del usuario y la activación de los protocolos correspondientes según la naturaleza de cada situación. Se requiere una comunicación clara y empática, así como la capacidad de mantener la calma y ofrecer orientación bajo presión, garantizando en todo momento la seguridad y el bienestar de las personas usuarias del servicio.Otra faceta fundamental del rol es la gestión operativa y administrativa. Esto implica el registro preciso de todas las incidencias y llamadas en los sistemas informáticos, la coordinación con los recursos de apoyo como la Unidad Móvil (UMO) cuando sea necesario, y el seguimiento de los casos hasta su resolución. El operador también se encarga de tareas administrativas vinculadas al funcionamiento diario del centro, asegurando que la documentación y la información estén actualizadas y sean accesibles para el equipo.
El entorno de trabajo se caracteriza por el uso de tecnología especializada para la teleasistencia y requiere una actitud proactiva y meticulosa. Es esencial trabajar en estrecha colaboración con otros miembros del equipo y con los recursos externos movilizados, siguiendo los procedimientos establecidos para ofrecer un servicio eficaz y confiable las 24 horas del día. La posición contribuye directamente a proporcionar un apoyo vital que permite a los usuarios mantener su independencia y seguridad en su propio domicilio.