VeterisJobs
Descripción
El puesto de teleoperador de teleasistencia domiciliaria implica la gestión integral de un centro de atención telefónica orientado a proporcionar apoyo y respuesta a usuarios en sus hogares. Las responsabilidades principales se centran en la recepción y manejo de todas las llamadas entrantes, garantizando una comunicación clara, empática y profesional para atender las diversas necesidades y situaciones que puedan presentarse. Esta labor requiere una gran capacidad de escucha y paciencia, así como habilidades para mantener la calma y ofrecer orientación precisa bajo presión. Además de la atención directa, el rol conlleva la gestión proactiva de incidencias, lo que incluye el registro, clasificación y seguimiento de cada caso para asegurar su resolución adecuada y en los plazos establecidos. Se espera que el teleoperador documente con detalle cada interacción y situación reportada, utilizando los sistemas informáticos designados para mantener un historial completo y actualizado.El desempeño del trabajo también incluye la realización de diversas tareas administrativas vinculadas directamente a la actividad del centro de atención. Estas tareas pueden abarcar desde la actualización de bases de datos de usuarios y contactos hasta la generación de informes y listados derivados de la actividad diaria. Para ello, es necesario contar con conocimientos prácticos de ofimática, especialmente en el uso de herramientas como Excel para la organización y análisis de datos básicos, así como competencias en informática a nivel de usuario para operar eficientemente el software específico de teleasistencia y otros sistemas corporativos. La precisión y el orden en el manejo de la información son aspectos fundamentales para el correcto funcionamiento del servicio y la calidad de la atención prestada.
El entorno de trabajo es dinámico y está orientado al servicio, donde la comunicación efectiva y el trabajo en equipo son pilares esenciales. Se valora la capacidad para adaptarse a procedimientos operativos establecidos y para contribuir a un ambiente colaborativo. La formación específica en el área socio-sanitaria se considera un aspecto positivo, ya que aporta un mayor entendimiento de las necesidades de los usuarios, aunque no es un requisito excluyente. Del mismo modo, tener nociones básicas en prevención de riesgos laborales, calidad y medio ambiente puede ser beneficioso para alinearse con las políticas internas de la organización. La jornada laboral es completa, con un horario establecido que permite una distribución equilibrada de las horas de trabajo durante la semana.