VeterisJobs
Descripción
La posición se centra en la gestión proactiva de la relación con la cartera de clientes existente, con el objetivo principal de garantizar su satisfacción y continuidad con los servicios de la empresa. Las funciones diarias implicarán realizar llamadas telefónicas salientes para contactar con clientes, entender sus necesidades, resolver posibles incidencias o quejas, y presentar las ventajas de permanecer con la compañía. Es fundamental escuchar activamente al cliente, identificar oportunidades de mejora en el servicio y transmitir confianza y profesionalidad en cada interacción.El perfil adecuado para este rol debe poseer habilidades de comunicación verbal claras y persuasivas, junto con una gran capacidad de escucha y empatía. Se valora la resiliencia para maneobjear objeciones de manera constructiva y la orientación al logro de los objetivos de retención marcados. El trabajo se realiza en un entorno de oficina, utilizando sistemas CRM y herramientas telefónicas específicas, por lo que se requiere cierta soltura en el manejo de aplicaciones informáticas básicas y disposición para aprender los sistemas internos.
La empresa proporciona todas las herramientas necesarias para el desempeño del trabajo, incluyendo equipo informático, software de gestión y un script base de comunicación. El entorno de trabajo está diseñado para ser colaborativo, donde el intercambio de mejores prácticas entre compañeros es habitual. Este rol es clave para mantener la estabilidad del negocio, asegurando la lealtad de los clientes a largo plazo y contribuyendo directamente a la sostenibilidad de la compañía mediante la reducción de la tasa de bajas.