Descripción
Este puesto forma parte del equipo de soporte técnico en una entidad financiera. Las responsabilidades principales incluyen la atención y resolución de incidencias de primer nivel para usuarios internos. El trabajo implica utilizar una herramienta de gestión de tickets para registrar, hacer seguimiento y cerrar las incidencias reportadas. Se presta asistencia tanto en problemas de software como de hardware, ayudando a los usuarios en el uso correcto de las herramientas corporativas y garantizando la continuidad de sus operaciones diarias. Cuando una incidencia supera el ámbito del soporte de primer nivel, es necesario escalarla al equipo o departamento correspondiente siguiendo los procedimientos establecidos. El rol es fundamental para mantener la fluidez operativa de la organización, requiriendo una comunicación clara y profesional. El entorno de trabajo es dinámico y se centra en la resolución eficiente de problemas, siempre con una orientación hacia el servicio al cliente. La posición ofrece la oportunidad de aplicar y ampliar los conocimientos técnicos en un entorno corporativo real. El equipo está especializado en la atención técnica inicial, sirviendo como primer punto de contacto para las necesidades de soporte informático de la empresa. La formación continua es parte del desarrollo del puesto, adaptándose a las nuevas tecnologías y procedimientos implementados por la entidad. La colaboración con otros miembros del equipo técnico es esencial para compartir conocimientos y encontrar las mejores soluciones a los problemas presentados. Requisitos
Se requiere Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática o titulación similar. Es imprescindible contar con un mínimo de un año de experiencia en puestos de Help Desk o Soporte Técnico. Los candidatos deben tener conocimientos demostrables de Windows 11 Pro a nivel de soporte técnico de escritorio. Se necesita experiencia en la gestión de incidencias utilizando herramientas de ticketing específicas. Se requieren conocimientos de administración básica en Active Directory para consultas de usuarios y grupos. Es necesario comprender conceptos de redes como direcciones IP, direcciones MAC, VLAN, DNS, DHCP y el uso de VPN Cisco. Se valorará positivamente la experiencia previa con la plataforma ServiceNow. También se considerará un plus el manejo de certificados digitales y el acceso a sedes electrónicas. Se ofrece
La incorporación al puesto está prevista para la primera quincena del mes de agosto. El proceso de selección y las entrevistas se llevarán a cabo durante el mes de julio. La contratación se realizará a través de una Empresa de Trabajo Temporal. La jornada laboral habitual es de lunes a jueves de 08:00 a 15:15 horas y los viernes de 08:00 a 15:00 horas. Un día fijo a la semana, de lunes a jueves, se realiza una jornada partida que comprende turno de mañana de 08:00 a 14:00 horas y turno de tarde de 15:00 a 19:15 horas. La formación inicial proporcionada es retribuida. El salario ofrecido es de 17.094 euros brutos al mes. La modalidad de contrato inicial es de tres meses, con una prórroga de otros tres meses y posterior posibilidad de conversión a contrato indefinido. El modelo de trabajo es híbrido, con una semana de trabajo presencial al mes, que podrá ajustarse en función de las necesidades operativas del servicio. 
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