VeterisJobs
Descripción
La posición se centra en la gestión integral del cliente y su vehículo tras la compra, dentro de un concesionario del sector automoción. La persona seleccionada será responsable de ofrecer asesoramiento personalizado y profesional durante todo el ciclo de vida del vehículo, con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente y fomentar su fidelización a largo plazo. Esta labor implica identificar y promover de forma proactiva los servicios más adecuados para cada caso, adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente y vehículo.Entre las funciones principales se incluyen la recepción y entrega de vehículos siguiendo los protocolos establecidos, el asesoramiento sobre intervenciones de mantenimiento, garantías y servicios adicionales, así como la elaboración y gestión de presupuestos, órdenes de reparación y autorizaciones. El rol requiere un seguimiento activo de las reparaciones en curso, manteniendo una comunicación fluida con el cliente para informarle del estado de su vehículo. Posteriormente, se deberá explicar con detalle los trabajos realizados y proceder a la facturación correspondiente, gestionando también cualquier incidencia o reclamación que pueda surgir.
El puesto demanda coordinación constante con el taller y otros departamentos para asegurar la calidad del servicio final. Además, implica actividades de venta cruzada de servicios, recambios, neumáticos y productos asociados. Es fundamental un estricto cumplimiento de las normativas internas, de prevención de riesgos laborales y de los estándares de calidad de la marca, siempre con el foco puesto en la excelencia en la experiencia del cliente.